La comunicación es el medio por el cual se transmite información entre dos o más receptores. Hay diferentes canales para lograrlo y hay que tener en cuenta las barreras que obstaculizan el envío del mensaje para que este llegue de manera correcta al destinatario.
La buena comunicación en el ámbito empresarial es imperativo que se dé de la manera más eficiente y correcta ya que es una herramienta de gran poder en donde puede haber barreras y obstáculos que puedan desviar e interrumpir el adecuado proceso y obtener resultados inesperados, y hasta caóticos.
Han existido muchos conflictos surgidos por la mala comunicación dentro de las Empresas y hacia sus clientes también. Estos errores causan mala imagen y desconfianza en la marca y también de parte de sus mismos empleados. Porque la falta de buenas relaciones sumado a una mala imagen causa que los clientes no quieran elegir el producto de la empresa como opción de compra y de eso se trata la ventaja competitiva, de la diferenciación en relación a sus competidores. Es importante tener un buen equipo especializado en la Comunicación interna y externa, la cual puede ser de diferentes tipos pero fundamentalmente debe tratarse de información clara a toda la empresa y hacia sus clientes; como el Newsletter (interna y externa), Reuniones de trabajo (interna), Intranet (interna), mails (interno y externo), redes sociales(externa), encuestas (interna y externa), entre otros.
Un claro ejemplo de mala comunicación empresarial es el famoso caso de Nestlé, donde Greenpeace publicó un informe en el que se informa que Nestlé utiliza aceite de palma procedente de Indonesia para elaborar sus productos y su proveedor, Sinar Mas, incumple las leyes indonesias deforestando la selva y destruyendo el hábitat de una especie protegida como los orangutanes. Luego de este incidente, Nestlé censuró a sus clientes por sus malos comentarios y luego se disculpó por sus acciones cuando ya era tarde. Primero, es crucial tener un experto en redes sociales cuando ocurren estas situaciones, y luego la Empresa debe siempre saber que el cliente es aquel que tiene la decisión de comprar de tu producto o no; por las razones que sean. Si no fuese por los clientes, no habría producto a vender y son ellos los que tienen la última palabra, por eso la empresa debe construir relaciones estables y duraderas con su público objetivo y actuar con honestidad e integridad, el cual genera confianza.
Por eso la comunicación en las empresas juega un rol crucial para el futuro de esta. Al no ser medible en cuanto a resultados o dinero, las empresas descuidan su importancia. Imaginen que haya mala comunicación en la transmisión de la visión, misión y distintos objetivos estratégicos en las áreas de la empresa, esto obstaculizaría el correcto funcionamiento y dirección hacia dónde quiere llegar a estar la Organización, el cumplimiento de los objetivos y la imagen de la Empresa hacia el mundo.
Es fundamental que se ponga especial atención a la comunicación y que se busque perfeccionar los distintos canales de manera que no haya rumores ni incertidumbre en el trabajo que puedan afectar el correcto funcionamiento y ejecución de la estrategia.